専用端末や、アダプターなど、ハードメーカーの思惑もからみ、単なる物販チャネルの拡大としてではなく、オンライン・ショッピングに関わる周辺サービスをビジネス・チャンスとして見る動きが顕在化し始めた。
した異業種グループが、こうした動きの中で、特に最近目立つのが、大手商社やシンクタンク、広告代理屈をコアとインターネット上での「仮想商店街」や「仮想都市」を構築する動きだ。
マルチメディアに足がかりを得たい企業、あるいは自社でコンテンツを作成する能力のない企業にとっては、まずここに参加することにより、何らかの情報を得ることになる。
もっとも、ディベロッパー側は、テナント料が入る、関連ビジネス(ソフト制作など)からといった具体的なビジネス・チャンスが見えてはいるが、参加企業収益が確保出来る、は、「あくまで実験としてのスタンス」(参加企業関係者)が強く、そこにはミスマッチもないわけではない。
また参加企業により取り組み姿勢も様々で、いわばテナントとしての魅力度に優劣がはっきりしており、商店街としての「吸引力」に欠けるケースも出ている。
インターネットブームを背景に、大流行の「仮想都市」「仮想モール」構想ではあるが、いント側)かにユーザーに選んでもらうか(すでにWWWでは、「商店街」だけでも三OO近く存在する)、商店街としてのトータルな街づくりをどう行うのか、根本的な問題が山積している。
だがブームに乗り遅れまいとする日本企業特有の姿勢も相まっいかに継続して利用するのかなど、て、各地で「実験」が花盛りだ。
かつて「ニューメディア実験」「ICカード実験」などで同様なブームが幾度か繰り返されたが、今回もその二の舞になるのでは、という声も一部に聞こえてくる。
大企業主導のこうした動きが、果たして成果を上げるのか、ここ一、二年の「実験」成果が注目される。
またヴァーチャルな環境が時空間の制約を消失させることから言えば、都会と地方の格差解消にも、うってつけだ。
何も大企業主導の「仮想都市」「仮想モール」構想に参加しなくとも、自らソフト開発のノウハウさえあれば誰でも出屈できるのが、目下のオンライン・ショッピング、とりわけインターネットの持つ利点だ。
パソコン通信サービス形式のショップでも、出店コスト、維持コストが相対的に安いので、比較的容易に参入できる。
参入障壁が低いのが、オンライン・ショッピングの特性でもある。
讃岐うどんのセットをインターネットで販売している企業もあれば(U本舗)、アダルトビデオの販売で先行している企業もある(K)。
岡山県備前市の備前メディアネット・ショッピング・センターでは、備前焼きのインターネット販売を計画中だ。
一方先発のNショップでは、地方のうまいもの便、産直便がなかなかの人気メニューオンラインを利用した一村一品ヴァーチャルだ。
また地域活性化、情報発信の視点から、ショップを展開しているところもある(大分ニューコアラ)。
画面上では、大企業も中小企業も消失するのがオンライン・ショッピングの特性だ。
事フランド名や、企業名よりも中身のおもしろさが優先される新しいこのチャネルを、どう活用していくのか、そのチャンスはむしろ小回りの利く、中小企業、ベンチャー、あるいは個人に多くあるようにも見受けられる。
出店した以上、選んでもらわなくてはビジネスは成立しないが、その主要手段はもちろんマス広告ではない。
口コミや小規模コミュニケーションの優位性が目立つこのチャネルで、「地方発」「個人発」「ベンチャー発」のビジネスとして活用していく視点が重要になってくるだろう。
実験参加企業の本音は「トップが参加しろといったから」「他社も行っているから保険の意味で」「自社だけが行わないわけにいかない」「わが社も何かやっている」というインナー対策、『社内対策』という意味で」(関係者)と、内情はいささか盛り上がりに欠ける。
仕掛け側としてビジネス・チャンスを模索するいわば「ディベロッパー側」と、「テナント側」との温度差が目立つのも問題だ。
総じて商社や金融、ハードメーカーの関心の高さに比べ、流通業や専業通信販売企業の関心の低さも目につく点である。
小売り関係者のコメントとしては、「外出してのショッピングに楽しみを見いだす人も多く、その楽しみをコンピュータに代行させることの意味がわからない」「オンライン・ショッピングは特定のニーズには対応できるが、それ以外のニーズのすべてを代替する手段とは到底思えない」(大手百貨店関係者)との意見が散見される。
またアメリカの大手小売業に見られる見解は、「今消費者が求めている安全性や商品情報に対し、店舗では十分提供できない側面があるとすれば、それを補う手段としてオンライン・ショッピングの情報性を利用する可能性はある」(Ｈ社ほか)という意見もある。
あたかもすべてのショッピングが代替されるような視点から推進しようとするグループ。
える小売りサイドれに対して、人間心理に即して考えれば、(とはいえ、彼らも内心では半信半疑である)。
この半ば対立の構図が見えオンライン・ショッピングの市場は限定されると考隠れするのが、今の日本の現状なのだ。
オンライン・ショッピング市場の現状と動向。
ヴァーチャル化時代のマーケティング・オンライン・ビジネスの本質。
オンライン・ショッピングの裾野が広がり始めた。
だがその本質はただでさえビジネスの難易度の高い通信販売だ。
それがオンライン化された場合、成功確率はさらに低くなると考えた方が安全である。
なぜならヴァーチャルな環境の進展は、マーケティングのあり方そのものをとするビジネスは、変えるインパクトを持っており、従来のノウハウが通用しないからだ。
オンライン環境を前提いったい従来と何が異なるのだろうか。
（図表2）はヴァーチャル時代のいわばマーケティングの構図とも言うべきものだ。
その内容を見てみよう。
①ダイレクト・コミュニケーション第一にこの言葉がオンライン・ビジネスの特徴である。
必要人材の質の変化クトに結びつくことが可能だ。
当たり前なようだが、これは大きな意味を持ってくる。
企業と消費者とのダイレクトな接触は、既存の流通チャネルの存在をどうするかという根本的な問題をもたらすからだ。
また、これは物理的にダイレクトなパイプが構築されることを意味する。
このパイプには「物流」「情報流」「商流」の三つを通すことが可能だ。
従って企業は消費者とのダイレクトなパイプを使って、このうち何を流通させるのかを選択せねばならない。
目下のところ、「物流」(物の販売)とそれに伴う「商流」(金の流れ)がクローズアップさオンライン性を最大限に発揮できる「情報流」を無視するわけにはいかないだろう。
なぜならそれは「到達の早さ」「コスト」(少なくともDMIを送る郵送費よりは安い)「随意性」(情報の深さ、幅をコントロールしやすい)の点でアナログメディアにはない利点を持っているからだ。
企業と消費者との距離感が深まるにつれ、また特に川上のメーカーにとって、流通チャネルを逆流してくる情報が役立つ確率が低減するにつれ、企業は顧客とのダイレクト・コミュニケーシヨンのパイプを構築しようと躍起になってきた。
それはアナログ時代ではたとえば「組織化・会員化」といったノウハウで代替されていた。
だがこの手法は「顧客の参加意思」という頼りない条件を前提にすることが多く、それをつなぎ止めるためには途方もない労力とコストオンライン・ショッピング市場の現状を要するのが常であったのだ。
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